OPENin ja Wennstromin huoltokumppanuus perustuu hyvään synergiaan ja kokonaisvaltaiseen palveluun – ”kerralla kuntoon”
Kassajärjestelmiin ja maksamisen ratkaisuihin erikoistunut OPEN valitsi keväällä 2019 huoltokumppanikseen Wennstromin. Merkittävä syy valintaan oli Wennstromin huoltoverkoston kattavuus – sekä maantieteellisesti että erikoisosaamisen osalta. Yhteistyö koostuu huoltokäyntien lisäksi uusasennuksista sekä ennakoivista huoltokierroksista.
OPEN on Pohjoismaiden johtava kassajärjestelmien ja maksamisen kokonaisratkaisujen palveluntarjoaja. Yrityksen asiakkaat edustavat useita eri toimialoja, joukosta löytyy muun muassa ravintoloita, tapahtuma-areenoita ja huoltoasemaketjuja. OPENin erityisenä valttina on kattava laite- ja palveluvalikoima ohjelmistoista ja laitteistoista ylläpitoon sekä vuoden kaikkina 365 päivänä toimiviin tukipalveluihin.
OPENin ja Wennstromin yhteistyöllä on pitkä historia, ja keväällä 2019 aloitettiin vielä aiempaa tiiviimpi, jatkuva huoltokumppanuus. Merkittävä syy kumppanuuden tiivistämiseen oli se, että OPENilla nähtiin yhteistyössä merkittävää synergiaetua ja Wennstromilla oli tarjota heille kattava, valmiiksi rakennettu huoltoverkosto.
OPENin huoltamoliiketoiminnan palveluista vastaava Operations Manager Hanna Willandt kertoo, että asiakkaiden huoltotilauksia hoidetaan heillä nykypäivänä paljon etäyhteyden välityksellä, mutta fyysisten vikojen ilmaantuessa huolto tilataan paikallisesti paikalle.
– Huollon tilaaminen alihankintana on meille totta kai ajankäytöllinen ja resursseihin liittyvä asia. Meille on myös tärkeää saada huolto- ja ylläpitotoimintoihin maantieteellinen kattavuus. Wennstrom tarjoaa meille akuuttien huoltopalvelujen lisäksi muun muassa asennuksia sekä säännöllisiä huoltokierroksia, eli he huolehtivat sovittujen kohteiden määräaikaishuolloista niin suunnittelun, toteutuksen kuin raportoinninkin osalta, Willandt kertoo.
Huoltoasioissa hiljaisuus on hyvä merkki
OPENin vahvuuksia maksujärjestelmien kilpaillulla alalla ovat etenkin laadukkaat tuotteet, hyvä palvelu, asiakaskentän vahva tuntemus sekä osaava, pitkäaikainen henkilöstö. Asiakkuuksia on laajasti koko Suomen kartalla, Hangosta käsivarteen.
Yritykselle on kertynyt vuosien varrella jo pitkä, yli kahden vuosikymmenen kokemus huollon tilaamisesta. Näin ollen yrityksessä todella tiedetään, mitä huoltokumppanilta voi ja kannattaa vaatia.
– Wennstromin tuntemus etenkin mittarikentillä on vahvaa ja kokonaisvaltaista, jakelulaitteista maksuautomaatteihin, säiliövarusteisiin ja pinnanmittaukseen. Olemme olleet todella tyytyväisiä Wennstromin palveluun. Prosessi toimii virtaviivaisesti, ja huolto saadaan lähtemään nopeasti paikalle. Meillä on tiukat vasteajat, ja Wennstrom on vastannut niihin ongelmitta, Willandt toteaa.
Kuten monella muullakin ylläpitoon ja tukipalveluihin perustuvalla toimialalla, myös maksujärjestelmien huollossa hiljaisuus on hyvä merkki. Silloin asiakkaiden työt sujuvat kentällä.
– Kun asiakkaalla on tarvetta paikan päällä tehtävälle huollolle, tiedämme Wennstromin huoltoteknikkojen pystyvän tutkimaan tilannetta kokonaisvaltaisesti ja saamaan selville juurisyyt. Työt sujuvat rutiinilla ja esimerkiksi varaosa-asiat ovat heillä hyvin hallussa. On ennen kaikkea asiakkaidemme etu, että huoltoa vaativat tilanteet tulevat hoidettua kerralla kuntoon, Willandt tiivistää.
