Wennstrom Uptime
Reliable operations
Wennstrom Uptime er vores koncept for service og vedligeholdelse. Med forskellige serviceniveauer kan vi tilpasse løsningen til netop dine krav til oppetid, driftssikkerhed og responstid.
Core
Grundlæggende driftssikkerhed
Når stabil drift er vigtig, men hvor standard responstider og et begrænset niveau af proaktiv support er tilstrækkeligt.
Plus+
Proaktiv service
Når høj oppetid er afgørende for kundeoplevelsen, den daglige drift eller forretningens indtjening, men hvor døgnbemandet support ikke er et krav.
Priority++
Til forretningskritiske driftsmiljøer
Når nedetid kan få betydelige økonomiske konsekvenser, påvirke driften eller skade virksomhedens omdømme.
Core
Wennstrom Uptime Core er det rette valg, når stabil drift er vigtig, men hvor standard responstider og et begrænset niveau af proaktiv support er tilstrækkeligt.
Inkluderede ydelser
- Overvågning i servicetiden
- Alarmer i servicetiden
- Basis-support i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1 gang årligt
- Fejlretning udføres efter gældende timepriser
- Reservedele bestilles efter behov
- Servicerapport efter udført service
- Eskalering
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
Respons tid
Fault type
Definition
Fjernsupport
On-site support
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Max. 4 timer
Næste hverdag eller efter aftale
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Max. 8 timer
Indenfor 2-3 hverdage
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Max. 24 timer
Ved næste planlagte servicebesøg eller teknikerbesøg
Inkluderede ydelser
- Overvågning i servicetiden
- Alarmer i servicetiden
- Basis-support i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1 gang årligt
- Fejlretning udføres efter gældende timepriser
- Reservedele bestilles efter behov
- Servicerapport efter udført service
- Eskalering
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
Respons tid
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Fjernsupport
Max. 4 timer
On-site support
Næste hverdag eller efter aftale
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Fjernsupport
Max. 8 timer
On-site support
Indenfor 2-3 hverdage
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Fjernsupport
Max. 24 timer
On-site support
Ved næste planlagte servicebesøg eller teknikerbesøg
Plus+
Wennstrom Uptime Plus+ …er det rette valg, når oppetid har direkte betydning for kundeoplevelsen, driften eller omsætningen, men hvor der ikke nødvendigvis er behov for fuld 24/7-support.
Inkluderede ydelser
- Overvågning i udvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- Support til kunder og operatører i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1-2 gange årligt
- Prioriteret respons via fjernsupport og service på stedet
- Håndtering af reservedele efter aftale, med mulighed for et dedikeret minimumslager
- Eskalering: Hotline/supportsag → fjernanalyse → teknikerbesøg → root cause-analyse
- Servicerapport samt grundlæggende overblik over drift og fejl
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
Respons tid
Fault type
Definition
Fjernsupport
On-site support
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Max. 1 time
Max. 4 timer
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Max. 4 timer
Max. 24 timer
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Max. 24 timer
Ved næste service eller inden for 3 hverdage
Inkluderede ydelser
- Overvågning i udvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- Support til kunder og operatører i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1-2 gange årligt
- Prioriteret respons via fjernsupport og service på stedet
- Håndtering af reservedele efter aftale, med mulighed for et dedikeret minimumslager
- Eskalering: Hotline/supportsag → fjernanalyse → teknikerbesøg → root cause-analyse
- Servicerapport samt grundlæggende overblik over drift og fejl
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
Respons tid
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Fjernsupport
Max. 1 time
On-site support
Max. 4 timer
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Fjernsupport
Max. 4 timer
On-site support
Max. 24 timer
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Fjernsupport
Max. 24 timer
On-site support
Ved næste service eller inden for 3 hverdage
Priority++
Wennstrom Uptime Priority++ er det rette valg til forretningskritiske driftmiljøer, hvor nedetid kan få betydelige økonomiske konsekvenser, påvirke driften eller skade virksomhedens omdømme
Inkluderede ydelser
- 24/7 monitoring
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- 24/7 support og vagtordning
- Forebyggende vedligeholdelse minimum 2 gange årligt
- Garanterede responstider
- Dedikeret reservedelslager eller aftalt lager af kritiske reservedele
- Fastlagt eskaleringsproces med inddragelse af teknisk ansvarlige og ledelse
- Udskiftning af sliddele og kritiske komponenter, før fejl opstår
- Periodisk rapportering af SLA og oppetid
- Løbende anbefalinger til optimering af drift, oppetid og levetid. Teknisk sparring, årsagsanalyser og konkrete forbedringsforslag.
Respons tid
Fault type
Definition
Fjernsupport
On-site support
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Max. 1 time
Max. 4 timer
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Max. 4 timer
Max. 24 timer
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Max. 24 timer
Ved næste service eller inden for 3 hverdage
Inkluderede ydelser
- 24/7 monitoring
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- 24/7 support og vagtordning
- Forebyggende vedligeholdelse minimum 2 gange årligt
- Garanterede responstider
- Dedikeret reservedelslager eller aftalt lager af kritiske reservedele
- Fastlagt eskaleringsproces med inddragelse af teknisk ansvarlige og ledelse
- Udskiftning af sliddele og kritiske komponenter, før fejl opstår
- Periodisk rapportering af SLA og oppetid
- Løbende anbefalinger til optimering af drift, oppetid og levetid. Teknisk sparring, årsagsanalyser og konkrete forbedringsforslag.
Respons tid
Kritiske fejl
Der kan ikke gennemføres salg eller opladning fra lokationen.
Fjernsupport
Max. 1 time
On-site support
Max. 4 timer
Kritisk fejl
En eller flere enheder er ude af drift, men lokationen kan fortsat anvendes delvist.
Fjernsupport
Max. 4 timer
On-site support
Max. 24 timer
Mindre fejl
Kosmetiske fejl, mindre justeringer eller fejl, der kan løses via fjernsupport.
Fjernsupport
Max. 24 timer
On-site support
Ved næste service eller inden for 3 hverdage
Sammenligning af serviceniveauer
Uptime Core
Uptime Plus+
Uptime Priority++
Inkluderede serviceydelser
- Landsdækkende dækning i Danmark, Finland, Norge og Sverige
- Overvågning i servicetiden
- Alarmer i servicetiden
- Basis-support i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1 gang årligt
- Fejlretning udføres efter gældende timepriser
- Reservedele bestilles efter behov
- Servicerapport efter udført service
- Eskalering
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
- Landsdækkende dækning i Danmark, Finland, Norge og Sverige
- Overvågning i udvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- Support til kunder og operatører i den aftalte servicetid
- Forebyggende vedligeholdelse 1-2 gange årligt
- Prioriteret respons via fjernsupport og service på stedet
- Håndtering af reservedele efter aftale, med mulighed for et dedikeret minimumslager
- Eskalering: Hotline/supportsag → fjernanalyse → teknikerbesøg → root cause-analyse
- Servicerapport samt grundlæggende overblik over drift og fejl
- Proaktiv udskiftning
- Optimering og rådgivning
- Landsdækkende dækning i Danmark, Finland, Norge og Sverige
- 24/7 monitoring
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og fejlfinding via fjernsupport
- 24/7 support og vagtordning
- Forebyggende vedligeholdelse minimum 2 gange årligt
- Garanterede responstider
- Dedikeret reservedelslager eller aftalt lager af kritiske reservedele
- Fastlagt eskaleringsproces med inddragelse af teknisk ansvarlige og ledelse
- Udskiftning af sliddele og kritiske komponenter, før fejl opstår
- Periodisk rapportering af SLA og oppetid
- Løbende anbefalinger til optimering af drift, oppetid og levetid. Teknisk sparring, årsagsanalyser og konkrete forbedringsforslag.
Responstid ved kritiske fejl
- Fjernsupport: Maks. 4 timer
- On-site: Næste hverdag eller efter aftale
- Fjernsupport: Max 1time
- On-site: Max 4 timer
- Fjernsupport: Max 1 time
- On-site: Max 4 timer
Responstid ved kritiske fejlMajor fault response time
- Fjernsupport: Max. 8 timer
- On-site: Indenfor 2-3 hverdage
- Fjernsupport: Max. 4 timer
- On-site Max. 24 hours
- Fjernsupport: Max. 4 timer
- On-site: 24 timer
Responstid ved mindre fejl
- Ved næste planlagte servicebesøg eller teknikerbesøg
- Fjernsupport: Max. 24 timer
- On-site: Ved næste planlagte servicebesøg eller inden for 3 dage
- Fjernsupport: Max- 24 timer
- On-site: Ved næste planlagte servicebesøg eller inden for 3 dage
Landsdækkende tilstedeværelse
Wennstroms serviceorganisation dækker det nordiske marked bedre end nogen anden aktør. Med stærk lokal tilstedeværelse, effektiv logistik og specialiseret teknisk ekspertise sikrer vi hurtig fejlretning, proaktiv overvågning og regelmæssig, forebyggende vedligeholdelse – alt sammen for at give dig maksimal oppetid og driftsro.
Forkæl dig selv med en solid servicepartner
Høj oppetid er ikke en luksus – det er en nødvendighed for din drift.
Kontakt os for at aftale et første møde, online eller personligt.
