Wennstrom Uptime
Tillförlitlighet och tillgänglighet
Wennstrom Uptime är vårt egna koncept för service och underhåll. Det är indelat i olika kostnadsnivåer som är anpassade efter olika krav på tillförlitlighet och tillgänglighet.
Core
Grundläggande tillgänglighet
När tillförlitlighet och tillgänglighet är viktiga, men responstid på standardnivå räcker och ett begränsat förebyggande underhåll är tillräckligt.
Plus+
Förebyggande service
När tillgänglighet har en direkt påverkan på kundupplevelsen, verksamheten eller intäkterna, men support och service 24/7 inte är ett krav.
Priority++
För affärskritisk utrustning
När icke-fungerande utrustning får betydande konsekvenser ekonomiskt, verksamhetsmässigt eller för ditt rykte.
Core
Wennstrom Uptime Core är rätt val när tillförlitlighet och tillgänglighet är viktiga, men responstid på standardnivå räcker och ett begränsat förebyggande underhåll är tillräckligt.
Detta ingår
- Övervakning under normala arbetstider
- Alarm under normala arbetstider
- Grundläggande support under överenskomna tider
- Förebyggande underhåll 1 gång/år
- Felavhjälpning och servicebesök enligt gällande timtaxa
- Reservdelar beställs vid behov
- Servicerapport efter utförd service
- Eskalering
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
Responstid
Feltyp
Definition
Distansrespons
Servicetekniker på plats
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Max. 4 timmar
Nästa arbetsdag / enligt överenskommelse
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Max. 8 timmar
Inom 2-3 arbetsdagar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Max. 24 timmar
Vid nästa servicetillfälle eller planerade besök
Detta ingår
- Övervakning under normala arbetstider
- Alarm under normala arbetstider
- Grundläggande support under överenskomna tider
- Förebyggande underhåll 1 gång/år
- Felavhjälpning och servicebesök enligt gällande timtaxa
- Reservdelar beställs vid behov
- Servicerapport efter utförd service
- Eskalering
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
Responstid
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Distansrespons
Max. 4 timmar
Servicetekniker på plats
Nästa arbetsdag / enligt överenskommelse
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Distansrespons
Max. 8 timmar
Servicetekniker på plats
Inom 2-3 arbetsdagar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Distansrespons
Max. 24 hour
Servicetekniker på plats
Vid nästa servicetillfälle eller planerade besök
Plus+
Wennstrom Uptime Plus+ är rätt val när tillgängligheten har direkt påverkan på kundens upplevelse, verksamheten eller intäkter, men när support och service inte behövs 24/7.
Detta ingår
- Övervakning under utökade tider
- Aktiv alarmhantering och felsökning på distans
- Support till kunder eller operatörer under överenskomna tider
- Förebyggande service och underhåll 1-2 gånger/år
- Prioriterad felavhjälpning, på distans och på plats
- Reservdelshantering enligt överenskommelse, välj till lagerhållning av dedikerade reservdelar på definierad miniminivå
- Eskalering: Hotline/ticket → felsökning på distans → servicetekniker → analys av grundorsak
- Servicerapporter och grundläggande översikt över fel och störningar
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
Responstid
Feltyp
Definition
Distansrespons
Servicetekniker på plats
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Max. 1 timme
Max. 4 timmar
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Max. 4 timmar
Max. 24 timmar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Max. 24 timmar
Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
Detta ingår
- Övervakning under utökade tider
- Aktiv alarmhantering och felsökning på distans
- Support till kunder eller operatörer under överenskomna tider
- Förebyggande service och underhåll 1-2 gånger/år
- Prioriterad felavhjälpning, på distans och på plats
- Reservdelshantering enligt överenskommelse, välj till lagerhållning av dedikerade reservdelar på definierad miniminivå
- Eskalering: Hotline/ticket → felsökning på distans → servicetekniker → analys av grundorsak
- Servicerapporter och grundläggande översikt över fel och störningar
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
Responstid
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Distansrespons
Max. 1 timme
Servicetekniker på plats
Max. 4 timmar
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Distansrespons
Max. 4 timmar
Servicetekniker på plats
Max. 24 timmar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Distansrespons
Max. 24 timmar
Servicetekniker på plats
Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
Priority++
Wennstrom Uptime Priority++ är rätt val när funktionsavbrott får betydande påverkan ekonomiskt, verksamhetsmässigt eller för verksamhetens rykte.
Detta ingår
- Övervakning 24/7
- Hantering av alarm och felsökning på distans 24/7
- Support och service 24/7
- Förebyggande underhåll minst 2 gånger/år
- Garanterade svarstider
- Dedikerat reservdelslager eller lager av kritiska reservdelar enligt överenskommelse
- Formell eskaleringsprocess med teknisk ägare och eskalering till överordnad
- Utbyte av slitdelar och kritiska komponenter innan fel uppstår
- Periodisk rapportering av SLA och tillgänglighetsgrad
- Löpande rekommendationer med syfte att förbättra driften och förlänga anläggningens livstid. Tekniska råd, analys av felorsaker och förslag på förbättringar.
Responstid
Feltyp
Definition
Distansrespons
Servicetekniker på plats
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Max. 1 timme
Max. 4 timmar
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Max. 4 timmar
Max. 24 timmar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Max. 24 timmar
Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
Detta ingår
- Övervakning 24/7
- Hantering av alarm och felsökning på distans 24/7
- Support och service 24/7
- Förebyggande underhåll minst 2 gånger/år
- Garanterade svarstider
- Dedikerat reservdelslager eller lager av kritiska reservdelar enligt överenskommelse
- Formell eskaleringsprocess med teknisk ägare och eskalering till överordnad
- Utbyte av slitdelar och kritiska komponenter innan fel uppstår
- Periodisk rapportering av SLA och tillgänglighetsgrad
- Löpande rekommendationer med syfte att förbättra driften och förlänga anläggningens livstid. Tekniska råd, analys av felorsaker och förslag på förbättringar.
Responstid
Kritiska fel
Försäljning/laddning kan inte utföras på stationen
Distansrespons
Max. 1 timme
Servicetekniker på plats
Max. 4 timmar
Betydande fel
En eller flera enheter fungerar inte, men stationen kan användas till viss del
Distansrespons
Max. 4 timmar
Servicetekniker på plats
Max. 24 timmar
Mindre fel
Kosmetiska fel, mindre justeringar eller fel som kan avhjälpas på distans
Distansrespons
Max. 24 hour
Servicetekniker på plats
Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
Jämförelse servicenivåer
Uptime Core
Uptime Plus+
Uptime Priority++
Vad som ingår
- Landstäckande serviceorganisation i Danmark, Finland, Norge & Sverige
- Övervakning under normala arbetstider
- Alarm under normala arbetstider
- Grundläggande support under överenskomna tider
- Förebyggande underhåll 1 gång/år
- Felavhjälpning och servicebesök enligt gällande timtaxa
- Reservdelar beställs vid behov
- Servicerapport efter utförd service
- Eskalering
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
- Landstäckande serviceorganisation i Danmark, Finland, Norge & Sverige
- Övervakning under utökade tider
- Aktiv alarmhantering och felsökning på distans
- Support till kunder eller operatörer under överenskomna tider
- Förebyggande underhåll 1-2 gånger/år
- Prioriterad felavhjälpning, på distans och på plats
- Reservdelshantering enligt överenskommelse, välj till lagerhållning av dedikerade reservdelar på definierad miniminivå
- Eskalering: Hotline/ticket → felsökning på distans → servicetekniker → analys av grundorsak
- Servicerapporter och grundläggande översikt över fel och störningar
- Förebyggande utbyte av komponenter/moduler
- Optimering & konsultstöd
- Landstäckande serviceorganisation i Danmark, Finland, Norge & Sverige
- Övervakning 24/7
- Hantering av alarm och felsökning på distans 24/7
- Support och service 24/7
- Förebyggande underhåll minst 2 gånger/år
- Garanterade svarstider
- Dedikerat reservdelslager eller lager av kritiska reservdelar enligt överenskommelse
- Formell eskaleringsprocess med teknisk ägare och eskalering till överordnad
- Utbyte av slitdelar och kritiska komponenter innan fel uppstår
- Periodisk rapportering av SLA och tillgänglighetsgrad
- Löpande rekommendationer med syfte att förbättra driften och förlänga anläggningens livstid. Tekniska råd, analys av felorsaker och förslag på förbättringar.
Responstid vid kritiska fel
- Distans: Max 4 timmar
- På plats: Nästa arbetsdag eller enligt överenskommelse
- Distans: Max 1 timme
- På plats: Max 4 timmar
- Distans: Max 1 hour
- På plats: Max 4 timmar
Responstid vid betydande fel
- Distans: Max. 8 timmar
- På plats: inom 2-3 arbetsdagar
- Distans: Max. 4 timmar
- På plats: Max. 24 timmar
- Distans: Max. 4 timmar
- På plats: 24 timmar
Responstid vid mindre fel
- Vid nästa servicetillfälle eller planerade besök
- Distans: Max. 24 timmar
- På plats: Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
- Distans: Max. 24 timmar
- På plats: Vid nästa servicetillfälle eller inom 3 dagar
Landstäckande servicenätverk
Wennstroms serviceorganisation täcker den nordiska marknaden bättre än någon annan. Vi har både logistiken och kunskapen som krävs för snabb felavhjälpning, övervakning av teknisk utrustning och för regelbundet förebyggande underhåll.
Unna dig en trygg servicepartner
Hög tillgänglighet är ingen lyx – det är en förutsättning för din verksamhet.
Kontakta oss för att boka ett möte, fysiskt eller digitalt.
