Wennstrom Uptime
Käyttövarmuutta liiketoimintaan
Wennstrom Uptime on huolto- ja palvelukonseptimme, jonka palvelutasot on mukautettu vastaamaan asiakkaidemme erilaisia toimintavarmuus- ja käytettävyysvaatimuksia.
Core
Perustason palvelu
Kun toiminnan jatkuvuus on tärkeää, mutta tavanomaiset vasteajat ja rajoitettu ennakkotuki riittävät.
Plus+
Ennakoivaa palvelua
Kun toiminnan jatkuvuudella on suoria vaikutuksia asiakaskokemukseen, liiketoimintaan tai tuottoihin, mutta täydelle 24/7 tuelle ei ole välttämättä tarvetta.
Priority++
Liiketoimintakriittisiin toimintoihin
Kun käyttökatkoilla on merkittäviä taloudellisia, operatiivisia tai maineeseen liittyviä seurauksia.
Core
Wennstrom Uptime Core on oikea valinta silloin, kun toiminnan jatkuvuus on tärkeää, mutta tavanomaiset vasteajat ja rajoitettu ennakkotuki riittävät.
Palvelun sisältö
- Valvonta normaaleina palveluaikoina
- Hälytykset normaaleina palveluaikoina
- Perustason tuki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1 krt/vuosi
- Vianselvitys paikan päällä sopimuksenmukaisella tuntihinnalla
- Varaosatilaukset tarpeen mukaan
- Huollon jälkiraportti
- Vianhallintaketju
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
Vasteajat
Vikatyyppi
Kuvaus
Etäpalvelu
Palvelu paikan päällä
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Max. 4 tuntia
Seuraavana työpäivänä / sopimuksen mukaan
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Max. 8 tuntia
2-3 työpäivän sisällä
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Max. 24 tuntia
Seuraavan huollon tai suunnitellun käynnin yhteydessä
Palvelun sisältö
- Valvonta normaaleina palveluaikoina
- Hälytykset normaaleina palveluaikoina
- Perustason tuki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1 krt/vuosi
- Vianselvitys paikan päällä sopimuksenmukaisella tuntihinnalla
- Varaosatilaukset tarpeen mukaan
- Huollon jälkiraportti
- Vianhallintaketju
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
Vasteajat
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Etäpalvelu
Max. 4 tuntia
Palvelu paikan päällä
Seuraavana työpäivänä / sopimuksen mukaan
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Etäpalvelu
Max. 8 tuntia
Palvelu paikan päällä
2-3 työpäivän sisällä
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Etäpalvelu
Max. 24 tuntia
Palvelu paikan päällä
Seuraavan huollon tai suunnitellun käynnin yhteydessä
Plus+
Wennstrom Uptime Plus+ on oikea valinta silloin, kun toiminnan jatkuvuudella on suoria vaikutuksia asiakaskokemukseen, liiketoimintaan tai tuottoihin, mutta täydelle 24/7 tuelle ei ole välttämättä tarvetta.
Palvelun sisältö
- Valvonnan pidennetty palveluaika
- Aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- Asiakas- ja operaattorituki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1-2 krt/vuosi
- Priorisoitu palvelu etänä tai paikan päällä
- Varaosahallinta sopimuksen mukaan, optiona asiakkaan oma minimivarasto
- Vianhallintaketju: päivystyspuhelu/tiketti → etädiagnoosi → teknikon käynti → juurisyyanalyysi
- Huoltoraportti ja perustason toiminta-/vikayhteenveto
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
Vasteajat
Vikatyyppi
Kuvaus
Etäpalvelu
Palvelu paikan päällä
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Max. 1 tunti
Max. 4 tuntia
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Max. 4 tuntia
Max. 24 tuntia
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Max. 24 tuntia
Seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivän sisällä
Palvelun sisältö
- Valvonnan pidennetty palveluaika
- Aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- Asiakas- ja operaattorituki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1-2 krt/vuosi
- Priorisoitu palvelu etänä tai paikan päällä
- Varaosahallinta sopimuksen mukaan, optiona asiakkaan oma minimivarasto
- Vianhallintaketju: päivystyspuhelu/tiketti → etädiagnoosi → teknikon käynti → juurisyyanalyysi
- Huoltoraportti ja perustason toiminta-/vikayhteenveto
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
Vasteajat
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Etäpalvelu
Max. 1 tunti
Palvelu paikan päällä
Max. 4 tuntia
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Etäpalvelu
Max. 4 tuntia
Palvelu paikan päällä
Max. 24 tuntia
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Etäpalvelu
Max. 24 tuntia
Palvelu paikan päällä
Seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivän sisällä
Priority++
Wennstrom Uptime Priority++ on oikea valinta liiketoimintakriittisiin toimintoihin silloin, kun käyttökatkoilla on merkittäviä taloudellisia, operatiivisia tai maineeseen liittyviä seurauksia.
Palvelun sisältö
- 24/7 valvonta
- 24/7 aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- 24/7 tuki ja päivystyspalvelu
- Ennakkohuolto vähintään 2 krt/vuosi
- Taatut vasteajat
- Oma varaosavarasto tai sovittu määrä kriittisiä varaosia
- Selkeä vianhallintaprosessi, joka sisältää teknisen omistajan ja hallintaketjun
- Kuluvien osien ja kriittisten osien vaihto ennen vian ilmenemistä
- Säännölliset sopimus- ja käytettävyysraportit
- Suosituksia toiminnan, käytettävyyden ja elinkaarihallinnan parantamiseen. Tekninen sparrailu, juurisyyanalyysit ja parannusehdotukset.
Vasteajat
Vikatyyppi
Kuvaus
Etäpalvelu
Palvelu paikan päällä
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Max. 1 tunti
Max. 4 tuntia
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Max. 4 tuntia
Max. 24 tuntia
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Max. 24 tuntia
Seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivän sisällä
Palvelun sisältö
- 24/7 valvonta
- 24/7 aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- 24/7 tuki ja päivystyspalvelu
- Ennakkohuolto vähintään 2 krt/vuosi
- Taatut vasteajat
- Oma varaosavarasto tai sovittu määrä kriittisiä varaosia
- Selkeä vianhallintaprosessi, joka sisältää teknisen omistajan ja hallintaketjun
- Kuluvien osien ja kriittisten osien vaihto ennen vian ilmenemistä
- Säännölliset sopimus- ja käytettävyysraportit
- Suosituksia toiminnan, käytettävyyden ja elinkaarihallinnan parantamiseen. Tekninen sparrailu, juurisyyanalyysit ja parannusehdotukset.
Vasteajat
Kriittinen vika
Myynti/lataus kohteessa on estynyt
Etäpalvelu
Max. 1 tunti
Palvelu paikan päällä
Max. 4 tuntia
Merkittävä vika
Yksi tai useampia yksiköitä on pois käytöstä, mutta kohde jatkaa toimintaansa osittain
Etäpalvelu
Max. 4 tuntia
Palvelu paikan päällä
Max. 24 tuntia
Pieni vika
Kosmeettiset viat sekä pienet säädöt tai viat, jotka voidaan hoitaa etänä
Etäpalvelu
Max. 24 tuntia
Palvelu paikan päällä
Seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivän sisällä
Palvelutasojen vertailu
Uptime Core
Uptime Plus+
Uptime Priority++
Palvelun sisältö
- Valtakunnallinen kattavuus Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa
- Valvonta normaaleina palveluaikoina
- Hälytykset normaaleina palveluaikoina
- Perustason tuki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1 krt/vuosi
- Vianselvitys paikan päällä sopimuksenmukaisella tuntihinnalla
- Varaosatilaukset tarpeen mukaan
- Huollon jälkiraportti
- Vianhallintaketju
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
- Valtakunnallinen kattavuus Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa
- Valvonnan pidennetty palveluaika
- Aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- Asiakas- ja operaattorituki sovittuina palveluaikoina
- Ennakkohuolto 1-2 krt/vuosi
- Priorisoitu palvelu etänä tai paikan päällä
- Varaosahallinta sopimuksen mukaan, optiona asiakkaan oma minimivarasto
- Vianhallintaketju: päivystyspuhelu/tiketti → etädiagnoosi → teknikon käynti → juurisyyanalyysi
- Huoltoraportti ja perustason toiminta-/vikayhteenveto
- Ennakoiva osienvaihto
- Optimointi ja neuvonta
- Valtakunnallinen kattavuus Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa
- 24/7 valvonta
- 24/7 aktiivinen hälytysseuranta ja vianetsintä etänä
- 24/7 tuki ja päivystyspalvelu
- Ennakkohuolto vähintään 2 krt/vuosi
- Taatut vasteajat
- Oma varaosavarasto tai sovittu määrä kriittisiä varaosia
- Selkeä vianhallintaprosessi, joka sisältää teknisen omistajan ja hallintaketjun
- Kuluvien osien ja kriittisten osien vaihto ennen vian ilmenemistä
- Säännölliset sopimus- ja käytettävyysraportit
- Suosituksia toiminnan, käytettävyyden ja elinkaarihallinnan parantamiseen. Tekninen sparrailu, juurisyyanalyysit ja parannusehdotukset.
Kriittisten vikojen vasteaika
- Etänä: max. 4 tuntia
- Paikan päällä: seuraavana työpäivänä tai sopimuksen mukaan
- Etänä: max. 1 tuntia
- Paikan päällä: max. 4 tuntia
- Etänä: max. 1 tunti
- Paikan päällä: max. 4 tuntia
Merkittävän vian vasteaika
- Etänä: max. 8 tuntia
- Paikan päällä: 2-3 työpäivässä
- Etänä: max. 4 tuntia
- Paikan päällä: max. 4 tuntia
- Etänä: max. 4 tuntia
- Paikan päällä: 24 tuntia
Pienen vian vasteaika
- Seuraavan huollon tai suunnitellun käynnin yhteydessä
- Etänä: max. 24 tuntia
- Paikan päällä: seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivässä
- Etänä: max. 24 tuntia
- Paikan päällä: seuraavan huollon yhteydessä tai 3 päivässä
Valtakunnallinen kattavuus
Wennstromin huoltoverkosto kattaa Pohjoismaiden markkinat paremmin kuin kellään muulla. Huolto-organisaatiomme on läsnä siellä missä tarvitaan, ja meiltä löytyy kaikki tarvittava osaaminen oikea-aikaisiin korjauksiin, laitteiden monitorointiin ja ennakkohuoltoihin.
Hanki luotettava huoltokumppani
Hyvä käytettävyys ei ole luksusta – se on liiketoiminnan välttämätön edellytys.
Ota yhteyttä, niin sovitaan tutustumistapaaminen joko verkossa tai kasvotusten.
