Wennstrom Uptime
Pålitelig drift
Wennstrom Uptime er konseptet vårt for service og vedlikehold. Uptime-servicenivåene er tilpasset ulike krav til driftssikkerhet og tilgjengelighet.
Core
Grunnleggende driftssikkerhet
Når stabil drift er viktig, men standard responstider og begrenset proaktiv oppfølging er tilstrekkelig.
Plus+
Forebyggende service
Når høy tilgjengelighet har direkte innvirkning på kundeopplevelsen, driften eller inntektene, men det ikke nødvendigvis er behov for full døgnkontinuerlig støtte og beredskap.
Priority++
For virksomhetskritisk drift
Når nedetid har betydelige økonomiske, driftsmessige eller omdømmemessige konsekvenser.
Core
Wennstrom Uptime Core er det riktige valget når stabil drift er viktig, men standard responstider og begrenset proaktiv oppfølging er tilstrekkelig.
Dette er inkludert
- Overvåking i ordinær arbeidstid
- Alarm i ordinær arbeidstid
- Grunnleggende support i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold en gang årlig
- Feilretting med utrykning til gjeldende timepriser
- Reservedeler bestilles ved behov
- Servicerapport etter utført service
- Eskalering
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
Responstider
Feiltype
Definisjon
Fjernrespons
Responstid på stedet
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Maks. 4 timer
Neste virkedag / etter avtale
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Maks. 8 timer
Innen 2–3 virkedager
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Maks. 24 timer
Ved neste service eller planlagt utrykning
Dette er inkludert
- Overvåking i ordinær arbeidstid
- Alarm i ordinær arbeidstid
- Grunnleggende support i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold en gang årlig
- Feilretting med utrykning til gjeldende timepriser
- Reservedeler bestilles ved behov
- Servicerapport etter utført service
- Eskalering
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
Responstider
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Fjernrespons
Maks. 4 timer
Responstid på stedet
Next working day / by agreement
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Fjernrespons
Maks. 8 timer
Responstid på stedet
Innen 2–3 virkedager
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Fjernrespons
Maks. 24 timer
Responstid på stedet
Ved neste service eller planlagt utrykning
Plus+
Wennstrom Uptime Plus+ er det riktige valget når høy tilgjengelighet har direkte innvirkning på kundeopplevelsen, driften eller inntektene, men det ikke nødvendigvis er behov for full døgnkontinuerlig support.
Dette er inkludert
- Overvåking i utvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- Support for kunder eller operatør i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold 1–2 ganger per år
- Prioritert respons via fjernsupport og på stedet
- Håndtering av reservedeler etter avtale, med mulighet for dedikert minimumslager
- Eskalering: Hotline-sak → fjernanalyse → tekniker → rotårsaksanalyse
- Servicerapport og grunnleggende oversikt over drift og feilhendelser
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
Responstider
Feiltype
Definisjon
Fjernrespons
Responstid på stedet
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Maks. 1 time
Maks. 4 timer
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Maks. 4 timer
Maks. 24 timer
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Maks. 24 timer
Ved neste service eller innen 3 dager
Dette er inkludert
- Overvåking i utvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- Support for kunder eller operatør i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold 1–2 ganger per år
- Prioritert respons via fjernsupport og på stedet
- Håndtering av reservedeler etter avtale, med mulighet for dedikert minimumslager
- Eskalering: Hotline-sak → fjernanalyse → tekniker → rotårsaksanalyse
- Servicerapport og grunnleggende oversikt over drift og feilhendelser
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
Responstider
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Fjernrespons
Maks. 1 time
Responstid på stedet
Maks. 4 timer
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Fjernrespons
Maks. 4 timer
Responstid på stedet
Maks. 24 timer
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Fjernrespons
Maks. 24 timer
Responstid på stedet
Ved neste service eller innen 3 dager
Priority++
Wennstrom Uptime Priority++ er det riktige valget for virksomhetskritisk drift, der nedetid har betydelige økonomiske, driftsmessige eller omdømmemessige konsekvenser
Dette er inkludert
- 24/7-overvåking
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- 24/7 support og beredskap
- Forebyggende vedlikehold minimum 2 ganger per år
- Garanterte responstider
- Dedikert reservedelslager eller avtalt pakke med kritiske reservedeler
- Formalisert eskaleringsprosess med teknisk ansvarlig og eskalering til ledelsen
- Utskifting av slitedeler og kritiske komponenter før feil oppstår
- Periodisk SLA- og tilgjengelighetsrapportering
- Løpende anbefalinger for å forbedre drift, tilgjengelighet og levetid. Teknisk sparring, rotårsaksanalyser og forbedringsforslag
Responstider
Feiltype
Definisjon
Fjernrespons
Responstid på stedet
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Maks. 1 time
Maks. 4 timer
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Maks. 4 timer
Maks. 24 timer
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Maks. 24 timer
Ved neste service eller innen 3 dager
Dette er inkludert
- 24/7-overvåking
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- 24/7 support og beredskap
- Forebyggende vedlikehold minimum 2 ganger per år
- Garanterte responstider
- Dedikert reservedelslager eller avtalt pakke med kritiske reservedeler
- Formalisert eskaleringsprosess med teknisk ansvarlig og eskalering til ledelsen
- Utskifting av slitedeler og kritiske komponenter før feil oppstår
- Periodisk SLA- og tilgjengelighetsrapportering
- Løpende anbefalinger for å forbedre drift, tilgjengelighet og levetid. Teknisk sparring, rotårsaksanalyser og forbedringsforslag
Responstider
Kritisk feil
Ingen salg eller lading kan gjennomføres fra anlegget
Fjernrespons
Maks. 1 time
Responstid på stedet
Maks. 4 timer
Alvorlig feil
En eller flere enheter er ute av drift, men anlegget kan fortsatt brukes delvis
Fjernrespons
Maks. 4 timer
Responstid på stedet
Maks. 24 timer
Mindre feil
Kosmetiske feil, mindre justeringer eller feil som kan løses via fjernsupport
Fjernrespons
Maks. 24 timer
Responstid på stedet
Ved neste service eller innen 3 dager
Sammenligning av servicenivåer
Uptime Core
Uptime Plus+
Uptime Priority++
Inkluderte tjenester
- Landsdekning i Norge, Sverige, Danmark og Finland
- Overvåking i ordinær arbeidstid
- Alarm i ordinær arbeidstid
- Grunnleggende support i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold en gang årlig
- Feilretting med utrykning til gjeldende timepriser
- Reservedeler bestilles ved behov
- Servicerapport etter utført service
- Eskalering
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
- Landsdekning i Norge, Sverige, Danmark og Finland
- Overvåking i utvidet servicetid
- Aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- Support for kunder eller operatør i avtalt servicetid
- Forebyggende vedlikehold 1–2 ganger per år
- Prioritert respons via fjernsupport og på stedet
- Håndtering av reservedeler etter avtale, med mulighet for dedikert minimumslager
- Eskalering: Hotline-sak → fjernanalyse → tekniker → rotårsaksanalyse
- Servicerapport og grunnleggende oversikt over drift og feilhendelser
- Planlagt utskifting av komponenter
- Optimalisering og rådgivning
- Landsdekning i Norge, Sverige, Danmark og Finland
- 24/7-overvåking
- 24/7 aktiv alarmhåndtering og feilsøking via fjernsupport
- 24/7 support og beredskap
- Forebyggende vedlikehold minimum 2 ganger per år
- Garanterte responstider
- Dedikert reservedelslager eller avtalt pakke med kritiske reservedeler
- Formalisert eskaleringsprosess med teknisk ansvarlig og eskalering til ledelsen
- Utskifting av slitedeler og kritiske komponenter før feil oppstår
- Periodisk SLA- og tilgjengelighetsrapportering
- Løpende anbefalinger for å forbedre drift, tilgjengelighet og levetid. Teknisk sparring, rotårsaksanalyser og forbedringsforslag
Responstid ved kritisk feil
- Fjernsupport: Maks. 4 timer
- På stedet: Neste virkedag eller etter avtale
- Fjernsupport: Maks. 1 time
- På stedet: Maks. 4 timer
- Fjernsupport: Maks. 1 time
- På stedet: Maks. 4 timer
Responstid ved alvorlig feil
- Fjernsupport: Maks. 8 timer
- På stedet: Innen 2–3 virkedager
- Fjernsupport: Maks. 4 timer
- På stedet: Maks. 24 timer
- Fjernsupport: Maks. 4 timer
- På stedet: Maks. 24 timer
Responstid ved mindre feil
- Ved neste service eller planlagt utrykning
- Fjernsupport: Maks. 24 timer
- På stedet: Ved neste service eller innen 3 dager
- Fjernsupport: Maks. 24 timer
- På stedet: Ved neste service eller innen 3 dager
Landsdekkende tilstedeværelse
Wennstroms serviceorganisasjon dekker de nordiske markedene bedre enn noen andre i bransjen. Vi har logistikken og kompetansen som trengs for å utføre raske reparasjoner, overvåke utstyr og planlegge forebyggende vedlikehold.
Velg en solid servicepartner
God oppetid er ikke en luksus, det er helt nødvendig for virksomheten din.
Kontakt oss for å avtale et møte – digitalt eller fysisk.
